Como contestar uma responsabilidade que não reconhece
Foi recusado num pedido de crédito e há uma dívida no seu nome que nunca reconheceu? 😮 Descubra como corrigir isso junto do banco antes de tentar outra vez. Aproveite! 🚀
Tudo explicado aqui em baixo ⬇️⬇️⬇️
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CARTÃO: INTERMEDIÁRIOS DE CONFIANÇACARTÕES: PLANO DE 30 DIAS PARA PEDIRSim, pode contestar uma responsabilidade de crédito que não reconhece: o primeiro passo é contactar diretamente a instituição que reportou essa informação e pedir a correção junto do Banco de Portugal.
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Neste artigo explico como identificar um erro no mapa de responsabilidades, os passos para pedir a correção e o que fazer se a instituição não responder.
Não perca tempo e continue a ler este artigo para perceber tudo!
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SIM, QUERO CONHECER!NÃO PRECISO AGORAComo funciona a correção de uma responsabilidade de crédito?
A Central de Responsabilidades de Crédito (CRC) reúne a informação que as instituições financeiras reportam ao Banco de Portugal sobre os créditos de cada pessoa.
Se essa informação estiver errada, cabe primeiro à instituição que a reportou corrigir os dados junto do Banco de Portugal.
Só depois de contactar a instituição, e se o problema persistir, é que faz sentido recorrer diretamente ao Banco de Portugal.
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Que erros podem aparecer no mapa de responsabilidades?
- Um crédito já liquidado que continua a aparecer como ativo.
- Um valor de prestação diferente do que consta no seu contrato.
- Uma conta ou cartão que nunca chegou a abrir.
- O mesmo crédito registado em duplicado.
- Uma situação de incumprimento já regularizada mas não atualizada.
- Dados de outra pessoa associados por engano ao seu nome.
Se algo está errado, corrija antes de pedir qualquer cartão — veja o plano completo antes de avançar.
Como sei que uma responsabilidade está errada?
O sinal mais comum é uma recusa de crédito sem explicação aparente, ou um valor de responsabilidades muito acima do esperado.
A única forma de ter a certeza é consultar diretamente o seu mapa na Central de Responsabilidades de Crédito.
Um erro no mapa pode levar à recusa de um cartão?
Sim, pode. O banco analisa o mapa de responsabilidades antes de aprovar um cartão, e uma informação incorreta pode pesar contra si sem que tenha culpa disso.
Por isso vale a pena consultar o mapa antes de qualquer novo pedido de crédito.
Quanto tempo demora a correção de uma responsabilidade errada?
Não há um prazo único: depende da instituição e da complexidade do erro.
De um modo geral, a informação da Central de Responsabilidades de Crédito é atualizada mensalmente, por isso a correção só fica visível na atualização seguinte.
A contestação de uma responsabilidade tem algum custo?
Não. Contactar a instituição financeira ou o Banco de Portugal para corrigir uma informação incorreta não tem custo para o cliente.
Desconfie de quem propõe cobrar para “resolver” isto por si.
⚠️ Cuidado com promessas de “limpar o nome” ou de aprovação garantida a troco de pagamento. Nenhuma empresa tem o poder de apagar informação verdadeira da Central de Responsabilidades de Crédito, nem de garantir a aprovação de um cartão sem qualquer análise — desconfie de quem promete isso ou pede pagamento adiantado.
Como contestar uma responsabilidade que não reconhece?
Chega de aceitar uma informação errada no seu nome — o processo é mais simples do que parece.
- Consulte o seu mapa na Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal.
- Identifique exatamente qual entrada está incorreta e junte prova, como contratos ou comprovativos de pagamento.
- Contacte por escrito a instituição de crédito que reportou a informação, explicando o erro.
- Se a instituição não corrigir, avance com uma reclamação junto do Banco de Portugal.
- Peça confirmação escrita de que a informação foi corrigida no mapa.
A instituição tem o dever de analisar o seu pedido e corrigir os dados que reportou incorretamente.
Guarde sempre uma cópia de tudo o que enviar, incluindo as datas de cada contacto.
Central de atendimento
Guarde este contacto oficial para dúvidas sobre o mapa de responsabilidades de crédito:
- Banco de Portugal / Portal do Cliente Bancário — 707 201 409, dias úteis das 9h às 18h.
Vale a pena contestar uma responsabilidade que não reconhece?
Vale sempre a pena: uma informação errada pode custar-lhe a aprovação de um cartão ou de outro crédito no futuro.
A única desvantagem é que o processo pode demorar algumas semanas até ficar visível no mapa atualizado.
Ainda assim, é um passo que compensa dar antes de tentar um novo pedido.
- Se ainda não sabe como consultar a sua situação, veja como consultar o mapa de responsabilidades de crédito.
- Se quer perceber se existe mesmo um cartão sem qualquer consulta ao Banco de Portugal, confira aqui.
- Se está a considerar recorrer a um intermediário de crédito, veja quando confiar e quando evitar.
Se algo está errado, corrija antes de pedir qualquer cartão.
Espero que este artigo tenha ajudado; se ainda ficou alguma dúvida, deixe um comentário que respondemos.
Perguntas frequentes sobre contestar uma responsabilidade de crédito
Como posso saber se há um erro no meu mapa de responsabilidades de crédito?
Consultando o mapa na Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, disponível de forma gratuita online.
A quem devo pedir a correção primeiro?
À instituição financeira que reportou a informação incorreta ao Banco de Portugal.
Contestar uma responsabilidade tem algum custo?
Não, o processo de contestação e correção não tem custo para o cliente.
O que é a Central de Responsabilidades de Crédito?
É a base de dados do Banco de Portugal com o registo de créditos e responsabilidades de cada pessoa junto das instituições financeiras.
Existe uma “lista negra” do Banco de Portugal?
Não. O que existe é o mapa de responsabilidades de crédito, que mostra créditos ativos, regularizados e em incumprimento, não uma lista de banimento.
De quanto em quanto tempo a informação é atualizada?
Normalmente a informação é atualizada mensalmente.
Um erro no mapa pode levar à recusa de um cartão de crédito?
Sim, o banco analisa o mapa antes de aprovar um cartão, por isso um erro pode pesar contra si.
Como contacto o Banco de Portugal sobre isto?
Através do Portal do Cliente Bancário, pelo telefone 707 201 409, em dias úteis das 9h às 18h.
Fontes consultadas: Banco de Portugal (bportugal.pt) — Central de Responsabilidades de Crédito e Decreto-Lei n.º 227/2012 (PARI/PERSI); Portal do Cliente Bancário (clientebancario.bportugal.pt). Consultado em julho de 2026.
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